كيف تقدم شكوى على الخدمات التأمينية

أصدرت مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) أنظمة وقوانين لحماية اصحاب الوثائق التأمينية من شركات التأمين. تماشيا مع هذه الانظمة، يجب على شركات التأمين توفير وسيلة مباشرة ومريحة وفعالة لحاملي وثائق التأمين لتقديم الشكاوى.

يمكن لحاملي وثائق التأمين على السيارات أيضًا تقديم شكوى مباشرة إلى مؤسسة النقد العربي السعودي إذا كانت شركة التأمين لا تلتزم بمستوى معايير خدمة العملاء.

الأنواع، الوسيلة وخطوات تقديم شكوى بخصوص تأمين السيارة

أنواع الشكاوى:

1. خدمة ما بعد البيع.

2. إجراءات المطالبة.

3. نزاع تسعير وثيقة التأمين.

4. رفض تجديد الوثيقة.

5. نزاع حول زيادة سعر التجديد.

أين تقدم الشكوى؟

هناك طرق مختلفة من خلالها يمكن لحامل وثيقة تأمين السيارة تقديم شكوى ضد خدمات شركة التأمين. فيما يلي الوسائل الأكثر شهرة لتقديم شكوى:

• الاتصال بخدمة العملاء: – يمكن لحامل الوثيقة التأمينية تقديم شكوى عن طريق الاتصال بالرقم المجاني لخدمة عملاء تأمين السيارة.

• موقع مؤسسة النقد السعودي: – يمكن لحامل الوثيقة تقديم شكوى من الموقع الرسمي للمؤسسة.

• زيارة مركز الخدمة: – يمكنك زيارة مركز الخدمة في المقر الرئيسي لمؤسسة النقد السعودي وتقديم شكوى شخصيًا على الخدمات التأمينية.

بأي من الوسائل سيتم توفير رقم مرجعي للشكوى لحامل وثيقة التأمين لمتابعة حالة الشكوى.

المستندات المطلوبة لتقديم شكوى:

1. المعلومات الشخصية كاملة.

2. الرقم المرجعي من المؤسسة المالية.

3. المستندات المتعلقة بالشكوى.

الخطوات المتبعة لتقديم شكوى على شركات التأمين عبر موقع مؤسسة النقد العربي السعودي

• افتح متصفحًا آمنًا من الهاتف أو الحاسوب، وقم بزيارة موقع ساما تهتم الرسمي.

• قم بتسجيل الدخول او انشئ حساب إذا كنت عميلاً جديدًا.

• اضغط على زر “إضافة طلب جديد” لتقديم شكوى.

• املأ الاستمارة.

• انقر على زر إرسال.

ولكن تذكر، قبل شراء تأمين السيارة، يُنصح بمقارنة وإيجاد تأمين السيارة المناسب في المملكة العربية السعودية.